EFO（エントリーフォーム最適化）とは？
EFO（Entry Form Optimization）とは、お問い合わせフォームや申込みフォームの使いやすさを改善し、入力完了率を高める取り組みのことです。日本語では「エントリーフォーム最適化」や「フォーム最適化」と呼ばれています。
せっかくWebサイトに訪問してもらい、サービス内容に興味を持ってもらい、「問い合わせてみよう」とフォームのページまでたどり着いたユーザーが、フォームの段階で離脱してしまう——これは非常にもったいない機会損失です。
実は、フォームページまで来たユーザーのうち、実際に送信を完了する割合は平均で約20〜30%程度と言われています。つまり、70〜80%のユーザーがフォームで離脱しているのです。
フォームの改善は、サイトへの集客数を増やさなくても問い合わせ数を増やせるため、費用対効果が非常に高い施策です。広告費を追加することなく、フォームを最適化するだけで問い合わせが1.5〜2倍になるケースも珍しくありません。
フォーム離脱が起きる主な原因
ユーザーがフォームで離脱する原因は、大きく分けて3つあります。
まず「入力項目が多すぎる」ことです。名前、住所、電話番号、メールアドレス、会社名、部署名、役職、問い合わせ内容、予算……と入力項目が増えるほど、ユーザーの心理的負担は高まります。「こんなにたくさん入力するのか」と感じた時点で、離脱のスイッチが入ってしまいます。
次に「入力のしにくさ」です。スマートフォンで住所を全角で入力させられたり、ハイフンの有無でエラーが出たり、入力途中でページがリロードされて最初からやり直しになったり——こうした使い勝手の悪さはユーザーの大きなストレスになります。
最後に「不安や疑問」です。「個人情報はどう扱われるのか」「送信したらすぐに営業電話がかかってくるのか」といった不安が解消されないと、最後の「送信」ボタンを押すことに躊躇してしまいます。
フォーム離脱率を下げる9つの改善ポイント
1. 入力項目は必要最小限に絞る
フォーム改善で最も効果が大きいのが、入力項目の削減です。すべての項目について「この情報は本当にフォームの段階で必要か？」と問い直してみてください。
たとえば、初回のお問い合わせの段階で住所は必要でしょうか？電話番号は必須にする必要があるでしょうか？まず問い合わせを受け付けてから、必要に応じて追加情報を聞く方が合理的です。
目安として、問い合わせフォームの入力項目は5〜7個以内に収めることをおすすめします。入力項目を3つ減らしただけで完了率が25%改善した事例もあります。
2. 必須項目と任意項目を明確に区別する
すべての項目が必須に見えると、ユーザーは圧倒されてしまいます。必須項目には「必須」マーク（赤いバッジなど）を付け、任意項目には「任意」と明記しましょう。
必須項目を最小限にして、追加情報は任意項目として提供することで、ユーザーは「とりあえず必須だけ入力すれば送れる」と感じ、心理的なハードルが下がります。
3. スマートフォンに最適化する
現在のWebアクセスの大半はスマートフォンからです。スマホでの入力体験が悪いと、それだけで離脱につながります。
具体的には、メールアドレス欄では英字キーボードを自動表示させる（input type=“email”）、電話番号欄ではテンキーを表示させる（input type=“tel”）、タップ領域を十分に大きくする（最低44px）、といった対応が必要です。
フォームをスマートフォンで実際に操作してみて、スムーズに入力できるか確認してみましょう。自分で使ってみてストレスを感じる部分は、ユーザーも同じように感じているはずです。
4. リアルタイムバリデーション（即時エラー表示）を導入する
入力内容にエラーがある場合、送信ボタンを押した後にまとめてエラーを表示するのではなく、各項目の入力直後にリアルタイムでエラーを表示する「リアルタイムバリデーション」を導入しましょう。
「メールアドレスの形式が正しくありません」というエラーメッセージが入力直後に表示されれば、ユーザーはすぐに修正できます。すべて入力し終わった後にエラーが出ると、修正の手間と心理的負担が大きくなります。
エラーメッセージは赤字で目立つように表示し、具体的にどう修正すればよいか説明しましょう。「入力エラーです」ではなく「半角英数字で入力してください」のように具体的に伝えます。
5. 入力補助機能を活用する
ユーザーの入力の手間を減らす工夫も重要です。郵便番号から住所を自動入力する機能や、オートコンプリート（ブラウザの自動入力機能）への対応は、入力時間を大幅に短縮します。
また、選択式で済む項目はテキスト入力ではなくプルダウンメニューやラジオボタンにしましょう。「お問い合わせの種類」「希望の連絡方法」などは、選択肢を用意しておくことで入力の手間が省けます。
6. プレースホルダーとラベルを適切に使う
入力欄の中にグレーで表示されるテキスト（プレースホルダー）は、入力例を示すのに便利です。しかし、プレースホルダーだけをラベル代わりにするのは避けましょう。入力を始めるとプレースホルダーが消えてしまい、何を入力すべきだったか忘れてしまうことがあります。
入力欄の上にラベル（「お名前」「メールアドレス」など）を配置し、プレースホルダーは入力例（「例：山田太郎」「例：[email protected]」）として補助的に使うのが理想的です。
7. プログレスバー（進捗表示）を付ける
入力項目が多い場合は、ステップフォーム（分割フォーム）の導入を検討しましょう。フォームを複数のステップに分割し、「ステップ1/3」のように進捗を表示することで、ユーザーは「あとどれくらいで終わるか」がわかり、途中離脱を防げます。
8. 送信ボタン周りを最適化する
送信ボタンのデザインとテキストもコンバージョン率に影響します。「送信」という無機質な言葉よりも、「無料で相談する」「見積もりを依頼する」のように、具体的でポジティブな言葉にしましょう。
また、送信ボタンの近くに「入力いただいた情報は厳重に管理いたします」「しつこい営業は一切いたしません」といった安心感を与えるテキストを添えることで、最後の一押しになります。
マイクロコピーの工夫が送信率に与える影響は想像以上に大きいです。
9. 確認画面を省略する（または簡略化する）
日本のWebサイトでは、送信前に確認画面を表示するのが一般的ですが、確認画面はフォーム離脱の原因になることがあります。入力内容を見直して「やっぱりやめよう」と思い直すユーザーも少なくないのです。
確認画面を省略し、送信ボタン押下後に直接完了画面に遷移させることで、完了率が改善するケースもあります。どうしても確認画面が必要な場合は、確認画面上にも目立つ「送信する」ボタンを配置し、離脱を最小限に抑えましょう。
フォーム改善の効果を測定する方法
フォームを改善した後は、必ず効果を測定しましょう。Googleアナリティクスでフォームページの閲覧数と完了ページ（サンキューページ）の到達数を比較すれば、フォーム完了率を算出できます。
改善前と改善後のフォーム完了率を比較し、どの改善が効果的だったかを記録していくことが大切です。ABテストの手法を使えば、改善前と改善後を同時に比較してより正確な効果測定ができます。
まとめ
EFO（フォーム最適化）は、追加の広告費をかけずに問い合わせ数を増やせる、非常にコストパフォーマンスの高い施策です。9つの改善ポイントの中から、まずは「入力項目の削減」と「スマートフォンへの最適化」から始めてみてください。この2つだけでも大きな改善効果が期待できます。
フォームは、見込み客が顧客に変わる最後の関門です。その関門をできるだけ低く、通りやすくすることが、ビジネスの成長につながります。
フォーム最適化やWebサイト全体の改善でお悩みの方は、Sane Designにご相談ください。データに基づいた改善提案で、問い合わせ数の最大化をサポートいたします。
