ヒートマップ分析とは？──ユーザーの行動を「見える化」する技術
Webサイトの改善をするとき、「ユーザーがページのどこを見ているのか」「どこをクリックしているのか」がわかったら便利だと思いませんか？ヒートマップ分析は、まさにそれを実現するツールです。
ヒートマップとは、Webページ上でのユーザーの行動データを、色の濃淡で可視化したものです。よく見られている箇所は赤く、あまり見られていない箇所は青く表示されます。サーモグラフィーのような見た目で、専門知識がなくても直感的にユーザーの行動パターンを把握できるのが大きな特長です。
Google Analyticsなどのアクセス解析ツールでは「ページ全体の直帰率」「平均滞在時間」といった数値しかわかりませんが、ヒートマップを使えば「ページのどの部分が問題なのか」をピンポイントで特定できます。この記事では、ヒートマップ分析の基本的な種類と活用方法、そしておすすめのツールを紹介します。
ヒートマップの3つの種類を理解しよう
ヒートマップ分析には、主に3つの種類があります。それぞれ異なる切り口でユーザー行動を可視化するため、目的に応じて使い分けることが重要です。
**アテンションヒートマップ（スクロールヒートマップ）**は、ページのどこまでスクロールされたかを可視化します。ページの上部は赤く、下に行くほど青くなるのが一般的なパターンです。「ページの途中で大量に離脱している箇所」を見つけるのに最適です。たとえば、ページ中盤で急激に色が変わっている場合、そこにユーザーが読むのをやめてしまう原因があるかもしれません。
クリックヒートマップは、ユーザーがどこをクリック（タップ）したかを可視化します。CTAボタンがきちんとクリックされているか、リンクではない場所がクリックされていないか（＝ユーザーがリンクだと勘違いしている箇所はないか）を確認できます。想定外の場所にクリックが集中していれば、デザインの改善ポイントが見えてきます。
マウスムーブヒートマップは、マウスカーソルの動きを追跡して、ユーザーの注目箇所を推測します。一般的に、マウスの動きと視線の動きには相関があるとされています。ユーザーがどこに注目しながら読んでいるのかを把握するのに役立ちます。
ヒートマップで見つかる5つの改善ポイント
ヒートマップを分析すると、さまざまな改善のヒントが見つかります。特に多いパターンを5つ紹介します。
CTAボタンが見られていないという問題です。ページの下部にCTAボタンを置いているのに、そこまでスクロールしているユーザーが少なければ、ボタンの位置を上に移動するか、ページ途中にも追加する必要があります。
重要な情報がスルーされているケースもあります。自社が強調したいメリットや特徴が書かれたセクションの滞在時間が短い場合、見出しの書き方やレイアウトに問題がある可能性があります。見出しを質問形式に変えるだけで読まれ方が変わることも少なくありません。
リンクではない場所がクリックされているパターンは意外と多いです。画像やアイコン、テキストの色が変わっている箇所がリンクと誤解されてクリックされている場合、ユーザーの期待を裏切っていることになります。そこにリンクを設置するか、デザインを変更して誤解を防ぎましょう。
スマホとPCで行動パターンが違うことも、ヒートマップで明確になります。PCでは読まれているセクションがスマホでは完全にスルーされている、ということは珍しくありません。デバイスごとのデータを比較して、それぞれに最適な構成を検討する必要があります。
特定の箇所で大量離脱が起きている問題は、スクロールヒートマップで一目瞭然です。その箇所のコンテンツが退屈、わかりにくい、または不安を与えている可能性があります。離脱ポイントの前後のコンテンツを見直しましょう。
おすすめのヒートマップツール
ヒートマップツールは無料で使えるものから高機能な有料版まで、さまざまな選択肢があります。
Microsoft Clarityは、完全無料で使えるヒートマップツールです。クリック・スクロール・エリアの3種類のヒートマップに加えて、個々のユーザーの操作を動画で再生できる「セッション録画」機能も備えています。トラフィック量の制限もなく、小規模サイトから大規模サイトまで対応できる万能なツールです。
Ptengineは、日本製のヒートマップツールで、日本語のサポートが充実しています。ヒートマップだけでなく、ABテストやイベント計測も一つのツールで完結できるのが特長です。無料プランもあるため、まずは試してみることができます。
Hotjarは、海外で広く使われているヒートマップツールです。ヒートマップとセッション録画に加えて、アンケート機能やフィードバック収集機能も備えています。英語のインターフェースですが、直感的に操作できるデザインになっています。
いずれのツールも、Webサイトにタグ（短いコード）を1つ設置するだけで利用を開始できます。GA4と併用することで、数値データとビジュアルデータの両方からサイトを分析できるようになります。サイト分析の基礎についてはABテストのやり方の記事もあわせて参考にしてください。
まとめ──「なぜ」を知るためにヒートマップを活用しよう
アクセス解析が「何が起きているか」を教えてくれるツールだとすれば、ヒートマップは「なぜそれが起きているか」を教えてくれるツールです。CVRの改善、離脱率の低下、コンテンツの最適化など、あらゆるWebサイト改善においてヒートマップは強力な武器になります。
まずはMicrosoft Clarityのような無料ツールを導入して、自社サイトのユーザー行動を観察してみてください。「自分たちが思っていた使われ方」と「実際の使われ方」のギャップに驚くかもしれません。そのギャップこそが、改善の最大のチャンスです。
「ヒートマップを導入したいけど設定方法がわからない」「分析結果をもとに改善提案がほしい」という方は、Sane Designにお気軽にご相談ください。データに基づいたWebサイト改善をサポートします。
