「近くの〇〇」「〇〇 おすすめ」——こんなキーワードでGoogle検索したとき、地図と一緒にお店の情報が表示されるのを見たことはありませんか？
あれがGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）です。しかもこれ、無料で登録・利用できるんです。
地域密着でビジネスをされている方にとって、Googleビジネスプロフィールは最強の集客ツールと言っても過言ではありません。登録していないのは、毎日無料でもらえるチラシを断っているようなものですよ。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの登録方法から集客に活かすための活用術まで、ステップバイステップで解説します。
この記事でわかること
- Googleビジネスプロフィールとは何か
- アカウント登録の手順（画像なしでもわかるステップ解説）
- 集客効果を最大化する活用テクニック
- やってはいけないNG行為
- 口コミへの対応方法
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィール（GBP）とは、Google検索やGoogleマップ上にあなたのビジネス情報を無料で掲載できるサービスです。
たとえば「渋谷 カフェ」で検索すると、検索結果の上部にマップと一緒にカフェのリストが表示されますよね。あの表示枠に自分のお店を載せることができるんです。
表示される情報
Googleビジネスプロフィールに登録すると、以下の情報が表示されます。
- 店名・会社名
- 住所と地図上の位置
- 電話番号
- 営業時間
- WebサイトのURL
- 口コミと評価
- 写真
- 最新情報（投稿機能）
これだけの情報が無料で検索結果に表示されるのですから、登録しない手はないですよね。
なぜ重要なのか
Googleビジネスプロフィールが重要な理由は3つあります。
- 検索結果の目立つ位置に表示される: 通常の検索結果よりも上部に、マップと一緒に表示されます
- 「今すぐ客」にリーチできる: 「近くの〇〇」と検索する人は、今すぐお店を探している可能性が高いです
- 無料で使える: 広告費をかけずにWeb集客ができます
特に実店舗をお持ちの方は、登録するだけで集客効果が期待できるので、まだの方はぜひ登録しましょう。
登録方法をステップバイステップで解説
Googleビジネスプロフィールの登録は、思ったよりも簡単です。以下の手順で進めていきましょう。
ステップ1：Googleアカウントを用意する
まず、Googleアカウント（Gmailアドレス）が必要です。すでにお持ちの方はそのまま使えます。まだの方は、Googleのアカウント作成ページから無料で作成できます。
ビジネス用のGoogleアカウントを別に作っておくと、スタッフとの共有もしやすくなるのでおすすめですよ。
ステップ2：Googleビジネスプロフィールにアクセス
ブラウザで「Googleビジネスプロフィール」と検索するか、business.google.com にアクセスし、「今すぐ管理」をクリックします。
ステップ3：ビジネス情報を入力
以下の情報を順番に入力していきます。
- ビジネス名: お店や会社の正式名称を入力
- ビジネスカテゴリ: 業種に合ったカテゴリを選択（後から変更可能）
- 所在地: 実店舗がある場合は住所を入力
- サービス提供地域: 出張サービスなどの場合は対応エリアを設定
- 連絡先情報: 電話番号とWebサイトのURLを入力
ステップ4：オーナー確認を行う
登録後、Googleからオーナー確認が求められます。確認方法はいくつかあります。
- ハガキによる確認: 登録住所に確認コード付きのハガキが届きます（1〜2週間程度）
- 電話による確認: 登録電話番号に自動音声で確認コードが伝えられます
- メールによる確認: 条件を満たす場合、メールで確認可能
- 動画による確認: お店の外観や内部を撮影して送信
最も一般的なのはハガキによる確認ですが、電話やメールで即日確認できる場合もありますので、まずは試してみてください。
ステップ5：情報を充実させる
オーナー確認が完了したら、できるだけ多くの情報を入力しましょう。情報が充実しているほど、検索結果で上位に表示されやすくなります。
集客効果を最大化する5つの活用テクニック
登録しただけで満足してはもったいないですよ。以下の活用テクニックで、集客効果を最大化しましょう。
テクニック①：写真を充実させる
写真は集客において非常に重要な要素です。Googleの調査によると、写真が充実しているビジネスは、そうでないビジネスに比べてルート検索のリクエストが42%多いとのデータもあります。
以下のような写真を10枚以上登録しましょう。
- 店舗の外観（昼・夜）
- 店内の雰囲気
- 商品やメニュー
- スタッフの仕事風景
- 施術やサービスの様子
スマホで撮影したもので十分ですが、明るく、清潔感がある写真を選ぶのがコツです。
テクニック②：投稿機能を定期的に使う
Googleビジネスプロフィールには投稿機能があり、最新情報やお知らせを掲載できます。これをSNS感覚で定期的に更新しましょう。
投稿できる内容は以下の通りです。
- 最新情報やお知らせ
- イベント情報
- キャンペーンや特典
- 新商品・新メニューの紹介
週1回以上の投稿がおすすめです。定期的に投稿していると、Googleから「活発に運営されているビジネス」と評価され、検索順位にも良い影響があります。
テクニック③：営業時間は正確に
営業時間が間違っていると、せっかく来てくれたお客さんが閉まっていた…なんてことになりかねません。これは口コミでの低評価にもつながります。
特に以下のタイミングでは必ず更新しましょう。
- 祝日の営業時間変更
- 臨時休業
- 年末年始やお盆の営業
- 季節による営業時間の変更
テクニック④：属性情報を設定する
Googleビジネスプロフィールには、ビジネスの特徴を示す属性情報を設定できます。
たとえば飲食店なら「テイクアウト対応」「Wi-Fiあり」「駐車場あり」「バリアフリー」など。美容サロンなら「完全予約制」「個室あり」「キッズスペースあり」などの情報を設定できます。
これらの属性情報は検索のフィルタリングにも使われるので、該当するものはすべて設定しておきましょう。
テクニック⑤：Q&A機能を活用する
あまり知られていませんが、GoogleビジネスプロフィールにはQ&A機能があります。よくある質問を自分で投稿し、自分で回答することもできるんです。
「駐車場はありますか？」「予約なしでも大丈夫ですか？」「子ども連れでもOKですか？」など、よくある質問をあらかじめ登録しておくと、お客さんの不安を解消でき、来店のハードルが下がりますよ。
口コミへの対応方法
Googleビジネスプロフィールで避けて通れないのが口コミです。口コミは新規顧客の意思決定に大きく影響するため、適切に対応することが大切です。
良い口コミへの対応
良い口コミには、感謝の気持ちを込めて必ず返信しましょう。「ありがとうございます」の一言だけでなく、具体的に触れてくれた内容に対してお礼を述べると、より誠実な印象になります。
悪い口コミへの対応
悪い口コミがついても、感情的にならず冷静に、誠実に対応しましょう。以下のポイントを意識してください。
- まず謝罪の言葉を述べる
- 具体的な改善策や対応を提示する
- オフラインでの対応を提案する（電話やメールで詳しくお話させてください等）
悪い口コミへの丁寧な対応は、それを見た他のお客さんへの好印象にもつながります。「この店はちゃんとお客さんの声を聞いているな」と思ってもらえるんです。
やってはいけないNG行為
Googleビジネスプロフィールの利用にあたって、以下の行為はNGです。最悪の場合、アカウント停止になることもありますのでご注意ください。
- 自作自演の口コミを投稿する
- 口コミを金品で買う
- ビジネス名にキーワードを詰め込む（例：「〇〇サロン｜渋谷No.1｜口コミ高評価」）
- 虚偽の情報を掲載する
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、地域密着ビジネスにとって無料で使える最強の集客ツールです。
今回のポイントをまとめると、以下の通りです。
- まずは登録する: アカウント作成→ビジネス情報入力→オーナー確認の3ステップ
- 情報を充実させる: 写真、営業時間、属性情報をしっかり設定
- 定期的に更新する: 投稿機能を使って週1回以上の情報発信
- 口コミには必ず返信: 良い口コミにも悪い口コミにも誠実に対応
「まだ登録していなかった…」という方は、今日すぐに登録してみましょう。登録するだけでも効果が期待できますよ。
Googleビジネスプロフィールの設定やMEO対策について、もっと詳しく知りたい方はSane Designまでお気軽にご相談ください。あなたのビジネスに合った活用方法をアドバイスいたします。
