ECの決済手段を増やすと売上が上がる理由とは？
ネットショップを運営していて「カートに商品を入れたのに購入に至らない」というケースに悩んだことはありませんか。実は、その原因の一つが決済手段の少なさです。
お客さんが普段使っている支払い方法がないと、「面倒だから今回はやめておこう」と離脱してしまいます。ある調査では、希望する決済手段がないことが原因でカゴ落ちするケースが全体の約13%を占めるというデータもあります。
つまり、決済手段を増やすだけで、今まで取りこぼしていた売上を回収できる可能性があるのです。この記事では、ECサイトで導入すべき決済手段と最新のキャッシュレストレンドについて解説します。
主要な決済手段とそれぞれの特徴
ECサイトで利用される決済手段は年々多様化しています。それぞれの特徴を理解して、自分のショップに合った方法を選びましょう。
クレジットカード決済
ECサイトの決済で最も利用されている方法です。Visa・Mastercard・JCBなど主要ブランドに対応しておくことは必須といえます。分割払いやリボ払いにも対応できるため、高額商品を扱うショップでは特に重要です。
導入コストは決済代行サービスによって異なりますが、一般的に決済手数料は3.2〜3.6%程度です。Shopify PaymentsやBASEなどのプラットフォームを利用すれば、比較的簡単に導入できます。
QRコード・スマホ決済
PayPay・楽天ペイ・LINE Pay・メルペイなど、スマホ決済の利用者は急速に拡大しています。特にPayPayは国内ユーザー数が6,000万人を超え、若年層からシニア層まで幅広く浸透しています。
ECサイトへの導入も進んでおり、オンライン決済に対応しているサービスを選べば、幅広い顧客層をカバーできます。手数料はサービスによって異なりますが、1.5〜3.0%程度が相場です。
コンビニ決済
クレジットカードを持っていない若年層や、カード情報をネット上で入力することに抵抗がある方に人気の決済手段です。セブンイレブン・ファミリーマート・ローソンなど大手コンビニで支払いができるため、利便性が高いのが特徴です。
ただし、支払い期限内に入金されないリスクがある点には注意が必要です。未払い対策として、期限のリマインドメールを設定しておくと良いでしょう。
後払い決済（BNPL）
「Buy Now, Pay Later（今買って、後で払う）」の略で、商品を受け取った後に支払いができる方式です。NP後払い・atone・Paidyなどのサービスが代表的です。
初めてのショップで購入する際に「届くか不安」というお客さんの心理的ハードルを下げる効果があります。特に新規顧客の獲得に効果的で、導入後にコンバージョン率が20〜30%向上したという事例もあります。
銀行振込・代金引換
従来からある決済手段ですが、一定の需要があります。特にBtoBの取引や高額商品では銀行振込が好まれる場合があります。代金引換は手数料が高めですが、「届いた商品を確認してから支払いたい」というニーズに応えられます。
2027年の最新決済トレンド
キャッシュレス決済の世界は進化が続いています。今後のトレンドを把握しておきましょう。
タッチ決済・ウォレット決済の拡大
Apple PayやGoogle Payによるタッチ決済は実店舗だけでなく、EC決済にも浸透しています。ワンタップで決済が完了するため、入力の手間がなくなり、カゴ落ち率の大幅な改善が期待できます。
AIを活用した不正検知
決済手段を増やす際に気になるのが不正利用リスクです。最新の決済代行サービスではAIによるリアルタイムの不正検知が標準搭載されており、安全性と利便性を両立できるようになっています。
定期課金・サブスクリプション対応
サブスクリプション販売を導入する事業者が増えている中、定期課金に対応した決済システムの需要も高まっています。Stripeなどのサービスを利用すれば、柔軟な課金プランを設定できます。
決済手段を選ぶときの3つのポイント
1. ターゲット顧客の支払い習慣を把握する
自分のショップのお客さんがどんな決済手段を好むかを把握しましょう。若年層が多ければスマホ決済、シニア層が多ければコンビニ決済や代金引換のニーズが高くなります。既存のお客さんにアンケートを取るのも有効です。
2. 手数料と導入コストを比較する
決済手段ごとの手数料は利益に直接影響します。ただし、手数料が安くても利用されなければ意味がありません。手数料と売上増加のバランスを見て判断しましょう。
3. 管理の手間を考慮する
決済手段が増えるほど入金管理や返金対応の手間も増えます。複数の決済を一元管理できる決済代行サービスを利用すれば、運用の負担を最小限に抑えられます。
まとめ：決済手段を増やして機会損失を防ごう
ECサイトの売上を伸ばすためには、商品やマーケティングだけでなく決済環境の整備も重要です。お客さんが「自分の好きな方法で支払えない」と感じた瞬間に離脱が発生します。
まずは自分のショップで売上データを分析し、どの決済手段が求められているかを確認してみましょう。主要な決済手段を3〜4種類揃えるだけでも、カゴ落ち率の改善と売上アップが期待できます。
ECサイトの決済環境の見直しや改善でお悩みの方は、ぜひSane Designにご相談ください。お客さんの購入体験を向上させる最適な決済構成をご提案いたします。
